قوانین و مقررات پلتفرم قالیجو
مقدمه پلتفرم قالیجو به‌عنوان یک واسط آنلاین بین مشتریان و قالیشویی‌های معتبر، با هدف ارائه خدمات باکیفیت و تسهیل فرآیند سفارش‌دهی طراحی شده است. استفاده از این پلتفرم به معنای پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً متن را به دقت مطالعه کنید.
ماده 1 - تعاریف و مفاهیم کلیدی
1.1. قالیجو: پلتفرم آنلاین سفارش‌دهی و نقد و بررسی خدمات قالیشویی.
1.2. مشتری: شخصی که از طریق قالیجو سفارش خدمات قالیشویی یا مبل‌شویی را ثبت می‌کند.
1.3. قالیشویی همکار: واحد قالیشویی که خدمات خود را از طریق پلتفرم قالیجو ارائه می‌دهد.
1.4. کاربر: شامل مشتریان و قالیشویی‌های همکار.
1.5. سفارش آنلاین: درخواستی که مشتری از طریق پلتفرم قالیجو ثبت می‌کند و شامل مزایای بیمه رایگان است.
1.6. بیمه رایگان: خدمات حمایتی که قالیجو برای سفارشات آنلاین ارائه می‌دهد.
1.7. حساب کاربری: پروفایلی که کاربران برای استفاده از خدمات قالیجو ایجاد می‌کنند.
ماده 2 - حساب کاربری
2.1. با ثبت‌نام در قالیجو، کاربر می‌پذیرد که قوانین و مقررات پلتفرم را به‌طور کامل مطالعه کرده و پذیرفته است.
2.2. هر کاربر تنها می‌تواند یک حساب کاربری داشته باشد و اطلاعات واردشده باید صحیح و به‌روز باشد.
2.3. مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود، بر عهده کاربر است.
2.4. کاربران موظف‌اند از نام کاربری و رمز عبور خود محافظت کنند. در صورت مفقود شدن یا سرقت، کاربر موظف است فوراً قالیجو را مطلع کند.
2.5. در شرایط خاص، قالیجو ممکن است از کاربران درخواست احراز هویت کند. عدم ارائه اطلاعات موردنیاز می‌تواند منجر به تعلیق حساب کاربری شود.
ماده 3 - ثبت سفارش
3.1. ثبت سفارش در قالیجو به‌معنای رزرو خدمات است و شامل پرداخت هزینه نمی‌شود. هزینه خدمات مستقیماً به قالیشویی همکار پرداخت می‌شود.
3.2. اطلاعات واردشده توسط مشتری باید دقیق باشد. مسئولیت هرگونه خطا در اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است.
3.3. قالیجو حق دارد در صورت عدم تأیید اطلاعات، سفارش را لغو کند.
3.4. سفارشات آنلاین شامل مزایای بیمه رایگان است.
ماده 4 - مسئولیت‌ها
4.1. مسئولیت قالیجو:
ایجاد بستری امن برای ثبت سفارش و نقد و بررسی خدمات.
حفظ اطلاعات محرمانه کاربران.
رسیدگی به شکایات در چارچوب قوانین پلتفرم.
4.2. مسئولیت قالیشویی‌های همکار:
ارائه خدمات مطابق با استانداردهای تعیین‌شده توسط قالیجو.
انجام شستشوی مجدد در صورت نارضایتی مشتری از کیفیت خدمات.
رعایت تعهدات بیمه رایگان که شامل همکاری با تیم قالیجو برای جبران خسارات است.
پذیرش این قوانین به‌عنوان شرط همکاری.
4.3. مسئولیت کاربران:
ارائه اطلاعات دقیق و کامل هنگام ثبت سفارش.
نگهداری اشیاء قیمتی پیش از تحویل فرش یا مبلمان به قالیشویی.
ارائه نقد و بررسی صادقانه و پرهیز از توهین یا افترا.
ماده 5 - بیمه رایگان و جبران خسارت
5.1. بیمه رایگان شامل موارد زیر است:
جبران خسارت: پرداخت تا سقف 1,000,000 تومان برای سفارشات آنلاین در صورت بروز آسیب به فرش. خسارات بیش از این مبلغ بر عهده قالیجو نخواهد بود.
شستشوی مجدد: در صورت نارضایتی از کیفیت شستشو، شستشوی مجدد بدون هزینه اضافی انجام خواهد شد.
بازپرداخت هزینه شستشو: در موارد تأییدشده توسط کارشناسان قالیجو، هزینه شستشو به مشتری بازگردانده می‌شود.
5.2. خدمات بیمه فقط شامل سفارشات آنلاین است و به سفارشات تلفنی یا ثبت‌شده خارج از پلتفرم تعلق نمی‌گیرد.
ماده 6 - قوانین مالی
6.1. قالیجو از کاربران هیچ هزینه‌ای بابت ثبت سفارش دریافت نمی‌کند.
6.2. پرداخت تمامی هزینه‌های خدمات مستقیماً به قالیشویی همکار انجام می‌شود.
6.3. در صورت بروز خطا در پرداخت، قالیجو همکاری لازم برای رفع مشکل را انجام خواهد داد.
ماده 7 - ضوابط نظرات و پاسخ‌ها
7.1. نظرات مشتریان باید بر اساس تجربه واقعی و با رعایت احترام نوشته شود.
7.2. قالیشویی‌های همکار موظف‌اند به نظرات با لحنی حرفه‌ای پاسخ دهند.
7.3. قالیجو حق دارد نظرات توهین‌آمیز یا غیرمرتبط را حذف کند.
ماده 8 - موارد فنی
8.1. کاربران حق ندارند به سورس کد یا ساختار فنی قالیجو دسترسی پیدا کنند.
8.2. هرگونه تلاش برای سوءاستفاده از سیستم پلتفرم یا دسترسی غیرمجاز، ممنوع است.
8.3. استفاده از نرم‌افزارهای مخرب یا انجام فعالیت‌هایی که به پلتفرم آسیب برساند، پیگرد قانونی دارد.
ماده 9 - قطع همکاری
9.1. قالیشویی‌هایی که استانداردهای پلتفرم را رعایت نکنند، از لیست همکاری حذف خواهند شد.
9.2. حساب کاربری افرادی که قوانین را نقض کنند، مسدود می‌شود.
ماده 10 - ضوابط رسیدگی به شکایات
10.1. شکایات کاربران باید ظرف 72 ساعت از بروز مشکل به قالیجو گزارش شود.
10.2. تمامی شکایات توسط تیم پشتیبانی بررسی و نتیجه به کاربر اعلام خواهد شد.
10.3. در موارد خاص، کاربران می‌توانند درخواست بررسی موضوع توسط کارشناس رسمی ارائه دهند.
این قوانین به‌منظور شفافیت و ارتقای کیفیت خدمات تدوین شده‌اند و ممکن است در طول زمان به‌روزرسانی شوند. استفاده از قالیجو به‌معنای پذیرش این قوانین است.
قالیجو، پلتفرم سفارش آنلاین قالیشویی است که امکان مشاهده نظرات و مقایسه قالیشویی‌ها را برای کاربران فراهم می‌کند. با ثبت سفارش آنلاین، از خدماتی مانند پیگیری سفارش و بیمه رایگان بهره‌مند شوید. توجه داشته باشید که ثبت سفارش به صورت رزرو انجام می‌شود و پرداخت مستقیماً با قالیشویی صورت می‌گیرد.